鲁南的车界明星

来自鲁南的车界明星

——走近山东远通汽车贸易集团

文/张志魁

提起山东远通汽车贸易集团（简称远通集团），在临沂、乃至山东都远近闻名。有数据显示，2007年，远通集团全年共销售各类汽车4.35万台，维修汽车27.6万台次，销售服务总收入32亿元，汽车总销量在山东省雄踞榜首。

现在的远通集团，无疑是一家非常成功的企业，但她没有沾沾自喜，也没有固步自封，正朝着更加远大的目标前进，从成功迈向更大的成功——在2016年集团成立40周年之际，集团实现综合营业收入200亿元，汽车销量进入全国十大汽车营销集团行列。

借此机会，让我们走近山东远通，领略一下她的风采——

认识远通

远通集团，是一家从事汽车销售和服务的专业化企业。现有远通集团总部、远通汽车城、远通汽车超市、远通汽车广场和远通汽车大世界等五大经营基地，营销和服务网络覆盖整个鲁南区域。

在汽车营销服务方面，集团与北京奔驰、克莱斯勒、北京现代、一汽丰田、一汽大众、一汽轿车、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、上海大众斯柯达、上汽荣威、上汽通用五菱、长安福特、长安马自达、长安铃木、长安汽车、华晨汽车、昌河铃木、一汽微车、东风微车、哈飞汽车、解放汽车、中国重汽、江淮重卡等众多名优汽车品牌建立长期的战略合作协议，共计经销60多个系列、300余种车型。

在汽车配件销售方面，集团建成了一汽备品山东供应中心、一汽锡柴山东中心库、一汽大柴山东中心库、威海三角轮胎山东销售中心，扬子江柴油机山东直销中心等一大批厂家直销中心和配件专卖店总汇，形成了以临沂城区为中心，覆盖全省各地市县区的强大营销网络，经销网点达200余家，2004年以来，各类汽车配件的销售额稳定在2亿元以上，形成了规模化、专业化、网络化的经营布局。

在汽车后服务方面，集团建有远通二手车置换服务中心、远通机动车检测有限公司，开展旧车置换服务业务。在汽车物流运输方面，集团建有临沂汽工贸运输公司、日照远通大发汽车公司，拥有和管理物流运输车辆3600余台。

以信誉求发展

以服务创品牌

远通集团自创业之初，就坚持立足汽车贸易和服务产业的发展，秉承“为员工安居乐业、为客户安心安全、为社会繁荣发展”核心价值观；坚持“以市场为导向、以改革分配制度为动力、以服务营销为主体、以品牌专卖店为支撑、以维修服务为依托，以服务求信誉、以信誉求发展”的现代企业营销模式；为实现“经销品牌产品，创造品牌服务，建立品牌企业”的目标高歌猛进。

一个企业想要发展，其理念是掌握方向的罗盘，尤其是一些经营理念。一个企业有适合自己的、先进的理念，往往能快人一步，高人一头。远通实力壮大的过程，也是经营理念不断更新适应新客户、新市场和新情况的过程。

据了解，2005年远通率先在行业中提出“迎送问追”的服务新理念，让员工真正把消费者的需求放在第一位，保证迎出来、送出去、问明白、追到底，使客户真正体验到专业的服务和宾至如归的感觉。这一理念首先从主观上提高了员工的服务水平，进而使客户满意度持续提升，连续三年被省消费者协会评为“消费者满意单位”便是最有力的证明。

第二个率先，是2008年远通集团确立建设“真诚服务”品牌，这是远通对汽车营销售后市场不断思考和探索最直观、最有力的体现，在临沂车市，乃至山东市场，这都是一场经营理念的重大变革。可以预见，这种先进的品牌理念，必将促进临沂和类似临沂这样的二三线城市的汽车经销商越来越注重服务和自身品牌的建设，引导二三级汽车市场向“以汽车服务为主导”的方向发展。

现在的汽车市场日趋成熟，消费者的购车观念日趋理性，随着各汽车厂商新车的不断推出，汽车原材料价格不断上扬，汽车市场正在进入“微利时代”已经成为业界的共识。从表面看来，微利时代的意思就是利润减少了，其实从另一个方面来说，也是对企业的一种变相激励——不提升自己的效率，不争分夺秒地想着怎样为客户提供更好的产品和服务，市场无疑会萎缩。对于这一点，远通早已未雨绸缪，他们坚信，“微利时代”的王者信条必将是服务至上。

着眼长远目标

突破人才瓶颈

随着市场的全面发展，企业在实施多元化战略时，对人才的需求就不仅仅限于个别的专业技能人才，知识丰富、技能全面的高素质综合性人才的匮乏必将成为制约企业发展的瓶颈。远通在转型走多元化战略的过程中，也无法回避这一问题。

当然，与很多企业不同的是，这方面的问题并未成为制约远通集团发展的瓶颈。早在集团筹划转型走多元化战略之初，远通就敏锐的意识到了这方面的问题的重要性，并有意识地注重这方面人才的培养和引进。

在人才建设方面，不管是专业技能人员的建设，还是综合性人才的建设，都是按照“任人唯贤”的基本原则。在专业技能人员建设方面，更注重人员对解决问题能力的开发，强调实际解决问题的操作，通过科学的“BSC”绩效考核制度，保证员工对专业知识技能追求的自主性和自觉性，努力打造学习型团队。综合素质人员的建设更注重分析问题和寻求解决问题方法的培养。采用岗位锻炼和全面高质量综合知识培训相结合的方式，为集团多元化战略的实施储备了大量的高级管理人员。两种建设方式和两种不同类型的人才相互结合、相互补充、相辅相成，保证集团发展对人才的需求。可以说，远通现在的“宏伟场景”就是最好的课堂，在公司和员工的努力下，企业与人才正在一起成长，一起成功。

和谐源于尊重

竞争创造共赢

有了清晰的规划、严谨的制度、成熟的管理和先进的人才机制，只是完成了对企业内部的治理，对于成功来说如何处理好外部发展环境，也是非常重要的。拿汽车经销商来说，处理好与厂家的关系和竞争车商的关系同样非常重要。

对于厂家和经销商的关系，远通集团认为双方应该是鱼和水的关系，所有的汽车经销商离开厂家提供的过硬产品和操作支持，就像鱼离开了水；鱼离开水，要么无水而亡，要么进化，变成其他的物种，远离水的束缚；当然水也离不开鱼，否则就是一汪死水，抑或浑水，永远没有“绿水青山白鹭飞”的和谐美好景色。各种媒体屡见不鲜的汽车经销商“叛逃”事件也充分说明这种关系。

区域内车商间的关系，首先是竞争关系。至于对同业间竞争的理解，在以前的传统观念上都是认为竞争“不是你死就是我活”；远通集团很早就对竞争有了更新的认识，那就是现在大家普遍认同的最佳状态——在同一区域内达到共赢。想达到这种状态，必须保证各车商在良性的竞争环境中，不搞歪门邪道、不扰乱市场，靠营销手段、为消费者提供日益完善的售前和售后的服务来赢得客户的认可、赢得同行的尊重，否则只能是两败俱伤。

远通这样想，也在这样做。

一汽丰田在每个大的区域都设有协力会，制定相应的规章制度来保证该区域一汽丰田4S店的公平竞争。远通集团旗下的泰华丰田4S店和其他汽贸公司一汽丰田4S店本着共赢的目的，自觉遵守公平竞争原则，保证该区域一汽丰田汽车市场的有序运转，为临沂区域及周边市场的稳定作出积极的贡献；而这两家4S店在这种良性竞争环境中，相互提高服务质量，共同协助处理突发意外事件，共同参加不同的社会宣传活动，也大大提高了4S店的知名度和客户满意度，从而促进了4S店建设，为消费者提供了一个和谐的汽车消费环境。

采访后记——

千里之行，始于足下。

2008年，远通的战略目标是“围绕树立远通集团真诚服务品牌”，大力推行“三创两控一提高”工程，即创新提高市场竞争能力，创新提高经营质量，创新提高客户满意度，强化财务监控能力和安全风险防控能力，全力提高后市场盈利能力。

今年第一季度，集团总计销售车辆1.65万台，维修台次10万。可以说，这样的佳绩为集团实现2008年的战略目标开了个好头，也为集团朝2016年的远景战略目标迈出了坚实的步伐。这就是远通人——不尚空谈，只重实绩。