山城猎豹

作者：卜未2008-12-1714:43:12发布于：博客中国分类：汽车: 0000

摘要:在市场的考核中，重庆俊源取得了相当不错的成绩。当然，市场的试卷依然铺展在面前，不但没有时间举杯庆祝，还要加倍努力，一切为了答卷上的更高分。

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山城猎豹

——记重庆俊源汽车销售有限公司

记者张志魁

---重庆俊源总经理杨媛

对于某些汽车经销商来说，区域市场内如有同品牌竞争对手，竞争会更加残酷。在这样的市场环境下，企业必须不断推陈出新，为车主提供更优质的服务，从而培植品牌独特的竞争力。而对于那些拥有区域内独家代理权的经销商而言，能够独享同城唯一品牌优势，但也同时肩负着与其他竞争品牌孤军奋战的重任，可谓喜忧参半。重庆俊源汽车销售有限公司（以下简称重庆俊源），是重庆地区唯一一家猎豹汽车4S经销商，如何在硝烟弥漫的重庆车市力挫群雄，成为重庆越野车经销商的一面旗帜，显然是个令人探究的话题。

应对变化，延展服务

从今年上半年整个汽车产业情况来看，市场环境发生了新的变化，国内CPI居高不下，原材料价格不断上涨，汽车生产厂家成本提高；消费者观望情绪加重，整个市场的浮动趋势较大，对于汽车经销商来说，这也是相当大的一个市场冲击。

“在汽车市场激烈的竞争中，机遇对每个企业都是公平的。”重庆俊源总经理杨媛对环境看得很清楚。在汽车市场的挑战中，有效的市场分析是产品市场定位的最终手段，针对重庆地区的市场状况，重庆俊源采取了多种手段的营销策略。主要是从以下两方面下手：力争改善服务细节，加大客户服务满意度；采取多样化的销售促销政策，把握更大的市场份额。

站在消费者的立场，其买车后服务的便利情况直接影响着销售量，未来的消费者将越来越精明，汽车是一种大宗常用消费品，需要经常性的服务。消费者不是买回去就完事大吉了，即便汽车产品各方面的性能都是超一流的，但忽视了汽车售后服务这一关键层面，消费者也断然是不会买账的。因而在任何情况下都不能使服务缩水。

杨媛说，汽车行业本身就是一个庞大复杂的行业，而在中国这个本身就充满各种复杂关系的环境下的汽车售后服务业则更加具有其特殊性和复杂性。对于汽车产业链巨大的市场和激烈的竞争，重庆俊源秉承着自己的理念——始于对客户的需求，终于对客户的理解。市场竞争的不单是产品，更多的是服务质量的竞争，做到对客户负责，做到诚实守信，做到对客户爱车全程关爱的呵护服务。只有打造过硬的“服务产品”，才有可能应对市场的风云变幻。

抓住机遇，开垦沃土

想在更激烈的竞争中立于不败，企业除了要有更加优质的服务，还要认清趋势，积极拓展新的利润增长点。而做好后市场，不但是提高客户满意度的关键，也是正在逐渐被开垦的利润增长“沃土”。

重庆俊源总经理杨媛认为，随着国内市场竞争的加剧，汽车行业传统的利润链已发生重大变化，利润丰厚而开发不足的汽车售后服务业，将成为汽车生产企业争夺的焦点，并由此驶入快车道。

“ 因此，在整个市场服务过程中，我们更注重的是为客户提供优质、完善的售后服务；这在一定程度上能有效促进销售量的提升、同时增加后市场的赢利能力。”杨媛说。

在这个转变过程中，对企业的要求无疑更高。

杨媛认为，如果说“硬实力”是汽车产业的基础，那么“软实力”则是产品升华的关键。作为品牌汽车经销商，汽车文化、服务理念、消费者认同度等“软实力”的提升是漫长的过程，需要我们汽车经销商付出长期的努力。对于当前的中国汽车产业，如何培养汽车终端市场群体的信赖度是我们的重点，与此同时形成自己的汽车文化，与相适应的服务体系相结合，全面提升“软实力”，以谋求汽车市场促动的进一步发展。

有了精准的分析，有了成熟的理念，接下来就要看行动，就要看成绩了。杨媛说， “ 与同期销售业绩相比，我们的销售业绩仍有不小的涨幅。”事实胜于雄辩，这在当前的环境下殊为不易。

在市场的考核中，重庆俊源取得了相当不错的成绩。当然，市场的试卷依然铺展在面前，不但没有时间举杯庆祝，还要加倍努力，一切为了答卷上的更高分。

本文作者：卜未

文本出处：博客中国

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